- Viele Telemedizin-Anbieter verkaufen Behandlungen im Abo, etwa für Abnehmspritzen, Haarausfall oder Potenzmittel.
- Achte auf Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist und Rückforderung von Rabatten bei früher Kündigung.
- Seit Juli 2022 muss jede Website einen gut sichtbaren Kündigungsbutton haben.
Warum setzen Anbieter auf Abos?
Bei Dauerbehandlungen ist ein Abo grundsätzlich praktisch. Du musst nicht jeden Monat neu bestellen und die Tabletten kommen automatisch. Für die Anbieter bringt das planbare Einnahmen. Problematisch wird es, wenn das Abo versteckt ist oder du nicht einfach wieder rauskommst.
Typische Abo-Modelle bei Online-Ärzten
Nicht jedes Abo funktioniert gleich.
Bei Telemedizin-Anbietern begegnen dir vor allem diese Modelle:
| Modell | So funktioniert es | Worauf du achten solltest |
|---|---|---|
| Behandlungsplan | Feste Laufzeit, zum Beispiel 3, 6 oder 12 Monate, monatliche Zahlung | Mindestlaufzeit und Rabatt-Rückforderung |
| Spar-Abo | Regelmäßige Lieferung mit Rabatt, jederzeit kündbar | Wann die nächste Lieferung ausgelöst wird |
| Mitgliedschaft | Monatliche Gebühr für Arztzugang, Medikament extra | Gebühr läuft auch ohne Bestellung weiter |
| Einzelbestellung | Jede Bestellung einzeln, kein Vertrag | Nichts, außer dem Preis pro Packung |
Besonders bei Abnehmspritzen sind Behandlungspläne verbreitet. Sie werden oft mit niedrigen Einstiegspreisen beworben. Der Preis für die höheren Dosen in den Folgemonaten steht dann im Kleingedruckten.
Die häufigsten Abo-Fallen
| Falle | Woran du sie erkennst |
|---|---|
| Lockpreis | Der erste Monat ist günstig, der Preis danach steht nur im Kleingedruckten. |
| Mindestlaufzeit | Das „Monatsabo“ läuft in Wahrheit drei, sechs oder zwölf Monate. |
| Rabatt-Rückforderung | Kündigst du früh, musst du den Rabatt zurückzahlen, teils plus Gebühr. |
| Automatische Verlängerung | Ohne Kündigung verlängert sich das Abo, oft um die gleiche Laufzeit. |
| Versteckter Kündigungsweg | Kündigen geht nur per Mail, Post oder über ein verstecktes Formular. |
Lies vor der Bestellung die AGB zu Laufzeit und Kündigung. Such dort nach Begriffen wie „Mindestlaufzeit“, „Verlängerung“ und „Rabatt“.
Beispiele aus unseren Berichten
In unseren Erfahrungsberichten schauen wir uns die Abo-Bedingungen genau an.
So unterschiedlich lösen das die Anbieter:
| Anbieter | Abo-Modell | Unsere Einschätzung |
|---|---|---|
| Kapsel | Kein Abo, du bestellst einzeln | Fair |
| Ferndiagnose.org | Einzelbestellung zum Festpreis | Fair |
| GoLighter | Abo, jederzeit kündbar | Fair |
| Fellos | Bei früher Kündigung Rabatt zurück plus 50 € | Teuer, wenn du früh aussteigst |
| Goodweigh | Gleiche Regel wie Fellos | Teuer, wenn du früh aussteigst |
| Voy | Laut AGB lange Laufzeit beim Monatsabo | Nicht empfohlen |
| goSpring | Abo, viele Beschwerden über ungewollte Verlängerung | Vorsicht |
Wenn dir ein Anbieter zu unübersichtlich ist, schau dir lieber unsere Top 3 an. Dort bestellst du ohne versteckte Bindung.
Rechenbeispiel: Was eine Abo-Falle kosten kann
Ein typisches Beispiel, wie es so oder ähnlich bei Anbietern vorkommt: Ein Abnehmprogramm wirbt mit 99 Euro im ersten Monat statt regulär 199 Euro, bei einer Laufzeit von sechs Monaten. Wer nach zwei Monaten kündigt, weil die Spritze nicht vertragen wird, muss den Rabatt zurückzahlen und zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
| Posten | Betrag |
|---|---|
| Monat 1 (Aktionspreis) | 99 € |
| Monat 2 | 199 € |
| Rückforderung des Rabatts | 100 € |
| Bearbeitungsgebühr | 50 € |
| Summe für zwei Monate | 448 € |
Statt der beworbenen 99 Euro zahlst du also fast 450 Euro für zwei Monate. Genau deshalb lohnt es sich, vor der Bestellung die Kündigungsregeln zu lesen.
Deine Rechte
- Kündigungsbutton: Seit dem 1. Juli 2022 muss jede Website, auf der du ein Abo abschließen kannst, auch einen klaren Kündigungsbutton haben (§ 312k BGB).
- Kurze Laufzeiten: Bei neuen Verträgen darf eine automatische Verlängerung nur noch auf unbestimmte Zeit erfolgen. Danach kannst du mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen (§ 309 Nr. 9 BGB).
- Widerruf: Online geschlossene Verträge kannst du meist 14 Tage widerrufen. Bei bereits gelieferten Medikamenten gilt das aber oft nicht mehr.
Fühlst du dich unfair behandelt, hilft dir die Verbraucherzentrale weiter.
Widerruf bei Medikamenten: Was gilt?
Bei Online-Käufen hast du in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht. Bei Medikamenten gibt es aber Ausnahmen. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, kannst du nach dem Öffnen meist nicht mehr zurückgeben. Und Arzneimittel, die nach deinen Angaben individuell verschrieben wurden, können ebenfalls ausgenommen sein.
Das betrifft aber nur das gelieferte Medikament. Den Abo-Vertrag selbst kannst du innerhalb der Widerrufsfrist in der Regel trotzdem widerrufen, wenn noch keine Lieferung erfolgt ist. Im Zweifel hilft dir die Verbraucherzentrale weiter.
So kündigst du richtig
- 1
Button suchen
Such auf der Website oder im Kundenkonto nach „Verträge hier kündigen“. Der Button muss gut erreichbar sein.
- 2
Bestätigung sichern
Mach einen Screenshot und heb die Bestätigungsmail auf. Kommt keine, kündige zusätzlich per Mail.
- 3
Abbuchungen prüfen
Kontrolliere die nächsten Abbuchungen. Wird trotzdem abgebucht, widersprich bei deiner Bank oder deinem Zahlungsdienst.
So sieht ein faires Abo aus
Ein Abo ist nicht automatisch schlecht. Bei einer Dauerbehandlung kann es sogar praktisch sein.
Ein faires Abo erkennst du an diesen Punkten:
- Der Preis pro Monat steht klar vor der Bestellung, nicht erst im Warenkorb
- Es gibt keine Mindestlaufzeit, oder sie ist deutlich genannt
- Du kannst jederzeit zum Ende der nächsten Lieferung kündigen
- Rabatte werden bei Kündigung nicht zurückgefordert
- Der Kündigungsbutton ist auf der Website leicht zu finden
- Du bekommst vor jeder Lieferung eine Erinnerung
Fehlen mehrere dieser Punkte, lohnt sich ein zweiter Blick in die AGB, bevor du bestellst.
Vorlage: So formulierst du deine Kündigung
Wenn es keinen Kündigungsbutton gibt oder er nicht funktioniert, kündigst du schriftlich per E-Mail. Diese Vorlage kannst du anpassen:
Betreff: Kündigung meines Abonnements, Kundennummer [Nummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich mein Abonnement zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und das Vertragsende schriftlich.
Ich widerrufe hiermit außerdem das erteilte SEPA-Lastschriftmandat zum Vertragsende.
Mit freundlichen Grüßen
[Name, Adresse, E-Mail]
Speichere die gesendete E-Mail und mach einen Screenshot. Kommt innerhalb einer Woche keine Bestätigung, schick die Kündigung zusätzlich per Einschreiben.
Geld zurückholen: So geht es
| Zahlungsart | Was du tun kannst |
|---|---|
| SEPA-Lastschrift | Eine Lastschrift kannst du innerhalb von acht Wochen ohne Begründung bei deiner Bank zurückgeben lassen |
| Kreditkarte | Bei der Bank eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen, wenn trotz Kündigung abgebucht wurde |
| PayPal | Einen Fall im Konfliktlösungszentrum eröffnen und das Abo in den PayPal-Einstellungen beenden |
| Überweisung | Schwierig. Den Anbieter schriftlich zur Rückzahlung auffordern, notfalls die Verbraucherzentrale einschalten |
Eine Rücklastschrift kann der Anbieter zwar als Zahlungsverweigerung werten und Mahnungen schicken. Wenn du wirksam gekündigt hast, musst du diese aber nicht bezahlen. Heb deine Kündigungsbestätigung deshalb gut auf.
Mahnung oder Inkasso: So reagierst du richtig
- Ruhe bewahren und die Forderung genau prüfen: Stimmt der Betrag, und hast du wirksam gekündigt?
- Berechtigte Forderungen zahlst du, unberechtigte widersprichst du schriftlich
- Schick dem Anbieter oder Inkassobüro deine Kündigungsbestätigung als Nachweis
- Zahle nicht „aus Angst“, wenn du dir sicher bist, dass die Forderung falsch ist
- Bei einem gerichtlichen Mahnbescheid musst du innerhalb von zwei Wochen widersprechen, sonst wird er rechtskräftig
Bei Fake-Apotheken und illegalen Shops gilt übrigens: Für Forderungen aus illegalen Geschäften gibt es keine Grundlage. Mehr dazu auf unserer Seite über Fake-Apotheken mit Inkasso-Drohungen.
Wo du dich beschweren kannst
- Verbraucherzentrale deines Bundeslandes: berät dich und kann bei unfairen AGB aktiv werden
- Europäisches Verbraucherzentrum: hilft, wenn der Anbieter im EU-Ausland sitzt
- Universalschlichtungsstelle des Bundes: kostenlose Schlichtung, wenn der Anbieter mitmacht
- Bewertungen schreiben: Andere Patienten profitieren von deinen Erfahrungen
Viele Abo-Probleme lösen sich übrigens schon, wenn du freundlich, aber bestimmt auf deine Rechte hinweist und dem Anbieter eine Frist setzt.
Checkliste vor dem Abschluss
Bevor du bei einem Online-Arzt ein Abo oder einen Behandlungsplan abschließt, geh diese Fragen durch:
- Was kostet es im ersten Monat und was danach?
- Wie lange läuft der Vertrag mindestens?
- Wie und bis wann kann ich kündigen?
- Muss ich Rabatte zurückzahlen, wenn ich früher aufhöre?
- Was passiert, wenn der Arzt die Behandlung abbricht oder ich das Medikament nicht vertrage?
- Gibt es die gleiche Behandlung auch als Einzelbestellung?
Wenn du eine dieser Fragen nicht beantworten kannst, frag beim Kundenservice nach, bevor du bestellst. Ein seriöser Anbieter beantwortet das gern.
Einzelbestellung statt Abo
Wer keine Bindung will, bestellt einfach einzeln. Das kostet manchmal etwas mehr pro Packung, dafür bleibst du flexibel. Mehrere unserer empfohlenen Anbieter arbeiten genau so.
| Abo | Einzelbestellung | |
|---|---|---|
| Preis pro Packung | oft etwas günstiger | meist etwas teurer |
| Flexibilität | gering, Laufzeit und Kündigung beachten | hoch, du bestellst, wenn du willst |
| Risiko ungewollter Kosten | vorhanden | keines |
| Gut für | stabile Dauerbehandlung, wenn fair gestaltet | alle, die erst ausprobieren wollen |
Bei euroClinix bestellst du einzeln, ohne Abo und ohne Mindestlaufzeit. Der angezeigte Preis ist der Endpreis inklusive Rezept und Versand. Das gilt für Potenzmittel genauso wie für Abnehm-Behandlungen.
Häufige Fragen
Darf ein Online-Arzt Medikamente im Abo verkaufen?
Ja, das ist erlaubt. Die Bedingungen müssen aber klar und vor der Bestellung sichtbar sein.
Muss ich den Rabatt zurückzahlen, wenn ich früh kündige?
Das hängt von den AGB ab. Einige Anbieter verlangen es. Ob solche Klauseln im Einzelfall wirksam sind, kann die Verbraucherzentrale prüfen.
Was tun, wenn es keinen Kündigungsbutton gibt?
Dann kannst du jederzeit fristlos kündigen. Schick die Kündigung schriftlich per Mail und heb den Nachweis auf.
Welche Anbieter haben kein Abo?
In unseren Berichten zum Beispiel Kapsel und Ferndiagnose.org. Dort bestellst du jedes Mal einzeln.
Unser Fazit
Ein Abo kann bei Dauerbehandlungen sinnvoll sein, solange du jederzeit rauskommst. Prüf vor der Bestellung Laufzeit, Kündigungsweg und Rabattklauseln. Wer keine Bindung will, ist bei Kapsel oder Ferndiagnose.org gut aufgehoben.
Thomas vergleicht seit Jahren Online-Apotheken und Rezept-Services und schreibt hier, was er dabei erlebt. Ehrlich, verständlich und ohne Fachchinesisch.
- Kündigungsbutton: Das gilt seit 1. Juli 2022 verbraucherzentrale.de
- § 312k BGB: Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr gesetze-im-internet.de
- § 309 BGB: Klauselverbote ohne Wertungsmöglichkeit gesetze-im-internet.de
- § 312g BGB: Widerrufsrecht gesetze-im-internet.de
Dieser Artikel ersetzt keine ärztliche Beratung. Ob ein Medikament für dich geeignet ist, entscheidet immer ein Arzt.
